Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 21 juillet 2026

La présente politique de livraison s’applique aux commandes passées directement sur kukirin-mondial.com et expédiées vers une adresse éligible en France.

1. Livraison en bref

Préparation de la commande : normalement sous 1 jour ouvré après confirmation du paiement.
Délai de livraison estimé : 5 à 8 jours ouvrés après l’expédition pour les adresses éligibles en France.
Suivi : un numéro de suivi est envoyé par e-mail après l’expédition.
Frais de livraison : le montant applicable est affiché lors du paiement avant la validation de la commande.

Le délai de préparation et le délai de transport sont distincts. Les délais indiqués sont des estimations et non des garanties de livraison à une date précise.

2. Zones et adresses desservies

Les destinations actuellement disponibles sont confirmées lors du paiement. Si une adresse ne peut pas être sélectionnée ou validée, nous ne pouvons pas garantir la livraison à cette adresse.

Certaines destinations ou méthodes de livraison peuvent être indisponibles en raison du poids, des dimensions du colis ou des restrictions applicables au transport des batteries au lithium.

3. Préparation des commandes

Les commandes sont normalement préparées sous 1 jour ouvré après confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

Une vérification supplémentaire du paiement, de l’adresse ou de la disponibilité du produit peut exceptionnellement retarder l’expédition. Nous vous contacterons si une information complémentaire est nécessaire.

4. Délais de livraison

Après l’expédition, la livraison en France est généralement estimée entre 5 et 8 jours ouvrés.

Le délai réel peut varier en fonction de la destination, du transporteur, de la période de l’année, des conditions météorologiques, des mouvements sociaux, des restrictions de circulation ou de tout autre événement indépendant de notre volonté.

Lorsqu’un délai différent est clairement indiqué sur la fiche produit ou lors du paiement, cette information prévaut pour la commande concernée.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont calculés et affichés lors du paiement, avant que vous ne validiez votre commande.

Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera ajouté après la validation de la commande sans votre accord.

6. Suivi de la commande

Dès que la commande est expédiée, un e-mail de confirmation contenant le numéro de suivi est envoyé à l’adresse utilisée lors de l’achat.

Les premières informations du transporteur peuvent mettre 24 à 48 heures à apparaître après l’expédition.

Vous pouvez consulter le suivi sur notre page : Suivre ma commande.

7. Adresse de livraison

Vérifiez attentivement le nom, l’adresse, le code postal, la ville, le numéro de téléphone et l’adresse e-mail avant de valider la commande.

Pour demander une modification, contactez-nous dès que possible. Une modification peut généralement être effectuée avant l’expédition, mais elle ne peut pas être garantie une fois la commande remise au transporteur.

Le transporteur peut utiliser les coordonnées fournies pour organiser la livraison ou signaler un problème d’accès.

8. Colis séparés

Une commande contenant plusieurs produits ou accessoires peut être expédiée en plusieurs colis. Chaque colis peut disposer de son propre numéro de suivi et être livré à une date différente.

9. Retard, colis endommagé ou article manquant

Retard de livraison

Si le suivi n’évolue plus ou si le délai estimé est dépassé, contactez-nous avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi. Nous vérifierons la situation auprès du transporteur.

Colis endommagé

Si le colis arrive visiblement endommagé, ouvert ou incomplet, prenez des photos de l’emballage, de l’étiquette de transport et du produit avant de jeter quoi que ce soit.

Contactez-nous rapidement et conservez le produit ainsi que l’emballage jusqu’à la fin de l’examen du dossier.

Article manquant ou incorrect

Indiquez le numéro de commande, le modèle reçu et les articles manquants ou incorrects. Des photos ou une courte vidéo peuvent être demandées.

10. Colis refusé ou non distribuable

Ne refusez pas la livraison sauf instruction écrite de notre service client.

Lorsqu’un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte, d’une absence répétée, d’un refus de livraison ou d’un défaut de retrait, nous vous contacterons après son retour afin d’organiser, selon la situation, une nouvelle expédition ou un remboursement.

Des frais directs supplémentaires peuvent être demandés lorsqu’une nouvelle expédition est nécessaire pour une cause qui ne nous est pas imputable. Ils seront communiqués avant toute nouvelle expédition.

11. Annulation avant expédition

Contactez-nous dès que possible si vous souhaitez annuler ou modifier une commande avant son expédition.

Une annulation ne peut pas être garantie après la remise du colis au transporteur. Si la commande a déjà été expédiée, la procédure de retour applicable devra être suivie.

Consultez notre politique de retour et de remboursement .

12. Commandes passées auprès d’un autre vendeur

Cette politique s’applique uniquement aux commandes passées directement sur kukirin-mondial.com.

Pour un produit acheté sur une marketplace, dans une autre boutique ou auprès d’un autre revendeur, contactez le vendeur indiqué sur la confirmation de commande d’origine.