Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 21 juillet 2026
La présente Politique de livraison s’applique aux commandes passées directement sur kukirin-mondial.com et expédiées vers une adresse éligible en France.
1. Livraison en bref
- Préparation de la commande : normalement sous 1 jour ouvré après confirmation du paiement
- Délai de livraison estimé : 5 à 8 jours ouvrés après l’expédition
- Frais de livraison : livraison standard gratuite pour toutes les commandes vers une adresse éligible en France
- Suivi : envoyé par e-mail après l’expédition
Les jours ouvrés correspondent généralement au lundi au vendredi, hors jours fériés en France. Les commandes passées le week-end ou un jour férié commencent à être traitées le jour ouvré suivant.
Le délai de préparation et le délai de transport sont distincts. Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier selon la destination et les conditions du transport.
2. Zones de livraison
La disponibilité de la livraison est confirmée lors du paiement. Si une adresse ne peut pas être sélectionnée ou validée, nous ne pouvons pas garantir la livraison à cette adresse.
Certaines zones peuvent être indisponibles en raison des restrictions du transporteur, du poids ou des dimensions du colis, ou des règles applicables au transport des batteries au lithium.
Si une commande est acceptée puis que l’adresse est confirmée comme non distribuable, nous vous demanderons une autre adresse éligible. Si aucune solution n’est possible, la commande sera annulée et le montant payé sera remboursé.
3. Préparation et expédition
Les commandes en stock sont normalement préparées sous 1 jour ouvré après autorisation du paiement et réception d’informations de livraison complètes.
Une vérification supplémentaire du paiement, de l’adresse ou de la disponibilité du produit peut exceptionnellement retarder l’expédition. Nous vous contacterons lorsqu’une information complémentaire est nécessaire.
Les produits indiqués comme étant en rupture de stock ne peuvent pas être commandés, sauf si la fiche produit précise clairement qu’une précommande est disponible.
4. Délais de livraison
Après l’expédition, la livraison en France est généralement estimée entre 5 et 8 jours ouvrés.
Le délai réel peut être affecté par la destination, le transporteur, les conditions météorologiques, les jours fériés, les périodes de forte activité, les mouvements sociaux, une adresse incorrecte ou des tentatives de livraison infructueuses.
Lorsqu’un délai différent est clairement indiqué sur la fiche produit ou lors du paiement, cette information prévaut pour la commande concernée.
5. Livraison gratuite
La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes expédiées vers une adresse éligible en France.
Aucun frais de livraison standard n’est facturé pour les commandes expédiées vers une adresse éligible en France.
La disponibilité de la livraison à l’adresse saisie est confirmée lors du paiement.
6. Confirmation d’expédition et suivi
Une confirmation d’expédition est envoyée à l’adresse e-mail utilisée lors de la commande après la remise du colis au transporteur.
Cet e-mail contient le numéro de suivi lorsqu’il est disponible. Les premières informations du transporteur peuvent mettre 24 à 48 heures à apparaître après l’expédition.
Vous pouvez saisir le numéro de suivi sur notre page Suivre ma commande.
7. Retard ou colis introuvable
Contactez-nous si le délai estimé est dépassé ou si le suivi n’a pas été mis à jour pendant une période anormalement longue.
Nous pouvons ouvrir une enquête auprès du transporteur. Cette vérification peut nécessiter un délai supplémentaire.
Si le colis est confirmé comme perdu, nous proposerons une solution appropriée, telle qu’une nouvelle expédition ou un remboursement.
Colis indiqué comme livré
Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne le trouvez pas :
- Vérifiez le lieu de livraison indiqué dans le suivi
- Vérifiez les entrées, espaces sécurisés et abords du domicile
- Demandez aux membres du foyer, au gardien ou aux voisins
- Contactez-nous rapidement si le colis reste introuvable
8. Livraison endommagée, incorrecte ou incomplète
Contactez-nous rapidement si le colis ou le produit arrive endommagé, incorrect ou incomplet.
Merci de fournir :
- Votre numéro de commande
- Des photos de l’emballage extérieur
- Des photos de l’étiquette de transport
- Des photos ou une courte vidéo du produit et de la zone concernée
- La liste des articles endommagés, manquants ou incorrects
Conservez le produit, l’emballage et l’étiquette de transport jusqu’à la fin de l’examen du dossier et la réception de nos instructions.
9. Adresse de livraison et modification de commande
Vérifiez attentivement le nom, l’adresse, le code postal, la ville, le numéro de téléphone et l’adresse e-mail avant de valider la commande.
Contactez-nous dès que possible si vous constatez une erreur. Une modification d’adresse, de produit ou une annulation ne peut pas être garantie après le début de la préparation ou après l’expédition.
Si la commande a déjà été expédiée, elle peut devoir être livrée puis traitée conformément à notre Politique de retour et de remboursement .
10. Livraison refusée, échouée ou non distribuable
Ne refusez pas la livraison sauf instruction écrite de notre service client.
Si un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte, d’une absence répétée, d’un refus de livraison, d’un défaut de retrait ou d’un nombre excessif de tentatives infructueuses, nous vous contacterons après son retour et son inspection.
Selon la situation, une nouvelle expédition ou un remboursement pourra être proposé. Des frais directs supplémentaires peuvent être demandés lorsqu’une nouvelle expédition est nécessaire pour une cause qui ne nous est pas imputable. Ils seront communiqués avant toute nouvelle expédition.
11. Retours
Contactez-nous avant de renvoyer une trottinette, une batterie, un chargeur ou un autre composant.
Les trottinettes électriques et les batteries au lithium peuvent nécessiter un transporteur, une adresse de retour, une méthode de transport et un emballage spécifiques.
Les conditions de retour, les frais applicables, les modalités de rétractation et le traitement des remboursements sont détaillés dans notre Politique de retour et de remboursement .
12. Commandes passées auprès d’un autre vendeur
La présente politique s’applique uniquement aux commandes passées directement sur kukirin-mondial.com.
Pour un produit acheté sur une marketplace, dans une autre boutique ou auprès d’un autre revendeur, contactez le vendeur indiqué sur la confirmation de commande d’origine.
13. Nous contacter
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison :
E-mail :
support@kukirin-mondial.com
Pour une demande liée à une commande, indiquez votre numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat et le numéro de suivi s’il est disponible.
Nous répondons généralement sous 24 heures. Les messages reçus le week-end ou les jours fériés en France peuvent nécessiter un délai supplémentaire.